کاشف اسرار –  با گذشت چند سال از آغاز طرح افتتاحیه اینترنت پرسرعت نوری در استان گیلان، همچنان مشکلات متعدد برخی مشترکان در شهر رشت به عنوان مرکز استان، پابرجاست و شرکت “فرداد شمال” به عنوان طرف قرارداد مخابرات منطقه گیلان، در کانون انتقادات شهروندان قرار دارد.

بر اساس گزارش‌های دریافتی از سمت برخی شهروندان رشتی، دسترسی به اپراتورهای شرکت فرداد شمال تنها گاهی در بازه زمانی محدود صبح تا عصر ممکن است و با پایان ساعت اداری، خطوط تماس این شرکت تا صبح روز بعد عملاً بدون پاسخ می‌ماند. این موضوع برای متقاضیان اتصال فیبر نوری  معضلات بزرگی ایجاد کرده است.

یکی از ساکنان محله استاد سرا رشت در این رابطه به خبرنگار ما گفت: «بعد از حدود 3 هفته پیگیری، بالاخره برای نصب فیبر نوری به منزل ما بدون ارایه کارت شناسایی ، فرم قرارداد ، نرخ نامه برای سیم کشی و عدم ارایه رسید پرداخت وجه مراجعه کردند. پس از سیم‌کشی و اتصال، هیچ قرارداد یا رسید رسمی مبنی بر تعرفه خدمات و مشخصات فنی ارائه نکردند!

عدم عقد قرارداد شفاف و شائبه عدم رعایت نرخ‌نامه از دیگر نکات مورد اعتراض مشترکان است. به نظر می‌رسد شرکت مخابرات یا شرکت پیمانکار بدون انعقاد قراردادی استاندارد که جزئیات هزینه‌ها، سرعت تعهد شده و شرایط فسخ را به طور شفاف بیان کند، اقدام به ارائه خدمات می‌کند. این امر باعث ایجاد بلاتکلیفی و نگرانی در میان کاربران شده است.

مشترک دیگری هم اظهار کرد : «هزینه‌ای که از ما دریافت شد با رویت و تسلیم نرخ نامه قانونی نبود . وقتی هم که استعلام می‌گیریم، پاسخ واضحی نمی‌دهند .»

پاسخگویی نامناسب و فقدان پشتیبانی تمام‌وقت برای اتصال فیبر نوری از یک سو و عدم شفافیت مالی و قراردادی از سوی دیگر، تصویری نامطلوب از کیفیت ارائه یکی از حیاتی‌ترین خدمات ارتباطی عصر حاضر در بخشی از مرکز استان گیلان ترسیم کرده است.

با توجه به تأکید دولت بر توسعه زیرساخت‌های دیجیتال و افزایش ضریب نفوذ اینترنت پرسرعت، به نظر می‌رسد مخابرات استان گیلان به عنوان ناظر و کارفرمای اصلی، نیازمند نظارت جدی‌تر بر عملکرد شرکت‌های پیمانکار خود است تا حقوق مشتریان که همان مردم هستند، به طور کامل رعایت شود.

علی رغم انتقاد منتشر شده چند روز پیش تاکنون پاسخ رسمی از سوی مسؤولان مخابرات استان گیلان یا شرکت فرداد شمال در اختیار رسانه ما قرار نگرفته است. پیگیری‌های این خبرنگار برای دریافت توضحات همچنان ادامه دارد.

پایان پیام